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同时要合理分配AI客服和人工客服的占比,明确AI客服和人工客服分工及职责边界,比如,常规性咨询由AI客服回复,涉及消费者售后投诉、资金安全等较为复杂或紧急的问题优先转人工客服解决,更好地发挥AI客服和人工客服各自优势。对于老年人等特殊消费群体,则要设置一键转人工服务。
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中影集团副董事长、中影股份副董事长、总经理傅若清说:“今年对中国电影人的评价都是非常团结,大家没有因为疫情而涣散,不断地在自身条件允许情况下创作、延续和开发新的作品。最大的感受就是大家精诚团结,努力地捍卫电影发展。”
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