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调查还发现，事故的间接原因包括现场管理不到位、规程执行不到位、安全管理不到位、安全培训不到位以及上级公司管理不到位等多方面问题。报告显示，得马煤矿在顶板破碎、架间矸石堆积等隐患处理上存在明显疏漏，且作业人员操作不熟练，安全风险意识淡薄。同时，上级公司云煤集团在风险研判、隐患排查、驻矿监管等方面也存在不足。
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园区云服务部门经理王娟介绍，产业园30多名电话客服人员目前都在持续接受培训，提高响应速度和解决问题的能力，做好与AI客服的“兼容”，常规问题由AI智能回复，而对消费者投诉等亟须解决的问题，则优先通过人工客服渠道解决。
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