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　　　　2024年第三季度江苏省消费者权益保护委员会系统投诉和舆情分析显示，关于智能服务消费投诉的舆情信息8585条，投诉焦点为智能客服“不智能”、智能问答“模板化”、智能推销“骚扰多”。据一名智能客服产品经理透露，当前智能客服技术水平和应用场景千差万别，智能客服的商业模式一般包括两种，一种是智能客服企业通过云端给用户开设智能客服账号，定制化程度不高，一个账号一年收费几百元到上万元不等；另一种是定制化模式，智能客服企业可以根据服务购买者的业务需求进行灵活开发，更精准、个性化地解决问题，服务价格较高，在几十万元到上百万元之间。“很多企业不愿意或无实力投入更多的资金去购买定制化的智能客服，又希望减少人工客服所花费的成本，就会导致智能客服不好用，人工客服不够用。”该产品经理说。

综艺方面，混龄男团竞演真人秀《追光吧！哥哥》播出后热度席卷全网，居微博综艺榜、微博综艺话题榜冠军。据了解，该节目是全国第一档真正网台深度融合的头部综艺，因为21位参赛哥哥均为过去三十年，三代中国大众娱乐标志性人物，节目也被视为一场华语流行文化巡礼。

　　　　旅客感受的温度不仅仅来自乘警，更体现在整个铁路系统的升级。近年来，12306客服平台推出各项针对性服务，对于盲人、听障人、重病残疾等不便出行的旅客，只需拨打求助电话，车站值守的客运民警便会迅速响应，协助旅客顺利进站。对于遗失财物的乘客，也能迅速拨打12306寻求帮助。