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　　　　另一方面，企业在引入人工智能客服的同时，应保留并设置“一键转接、一触即达”的人工客服，实现人机协同服务。对于常规性的问题，智能客服可以自动回复解决，而对于用户急需解决的问题，特别是涉及人身、财产安全等问题，则需要通过人工客服渠道优先解决。企业需合理配置智能客服和人工客服的服务时段和服务方式，设计更便捷顺畅的客服切换通道，提升无感切换的技术水平，杜绝智能客服“搞不定”、人工客服“找不到”的现象，维护消费者合法权益。

团队人员介绍，这项研究为“火星电池”在实际火星环境中的应用提供了概念验证，希望在接下来的研究中进一步开发固态“火星电池”，解决低压下的电解质挥发难题，并辅助热管理和气压管理系统，为未来太空探索中的多能互补能源系统发展奠定基础。（记者常河、丁一鸣）

　　　　1月14日晚，TVB《万千星辉颁奖典礼2023》举行，《新闻女王》无疑是本次颁奖礼上的最大赢家，佘诗曼凭文慧心一角三封视后，该剧也获得大湾区最受欢迎剧集奖和最佳剧集奖。佘诗曼在领奖时感谢钟澍佳监制，同时表示很高兴能与优酷合作，感谢TVB和优酷的邀约让她能与文慧心这个角色相遇。优酷剧集业务负责人上台领奖时也表示，《新闻女王》是优酷与TVB共创的新港剧样本，期待未来优酷能和TVB及业内同仁一起打造更多更好的作品。