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　　　　在课堂上，陈怡绮教授了“SPIKES”沟通模式。第一步是准备一个较为私密、不易被打扰的支持性空间，甚至备好纸巾；第二步是通过询问，评估病人家属对病人当前病情的了解程度；第三步邀请患者，确保患者想要知道病情的程度；第四步才是告知病情的最新进展，回应病人及家属的疑问；第五步则是认可患者的情感，回应患者的情绪；最后一步，还要给出建议，与患者达成下一步的诊疗计划。

着眼提高经营主体活跃程度，若干措施提出，强化市场准入负面清单制度管理，认真落实“全国一张清单”管理模式，按国家部署建立完善与市场准入负面清单制度相适应的事中事后监管机制。持续优化政务服务环境，推进线下办事“只进一门”、线上办事“一网通办”、企业和群众诉求“一线应答”。

　　　　驻札幌总领馆提醒领区中国公民注意反诈防骗：国内公检法机关和国家保密机关不会通过电话、即时通讯软件等方式通知“领取文件”或“涉案”，不会通过电子邮件等渠道发送“警官证”“逮捕令”“保密函”等文件，不会将电话转接至所谓“国际刑警中心”或“国内公检法机关”，不会索要银行账户信息，更不会要求缴纳“保证金”或将资金转移至所谓“安全账户”。