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　　　　记者在调查采访时还发现，有些商家不仅过度依赖AI客服，还将人工客服采取外包形式交给第三方客服公司运营。这些客服公司的客服人员往往掌握的产品信息不全面，权限也不高，往往无法有效回答提问、解决问题。比如，记者在某电商平台的品牌运动店里询问一双运动鞋“鞋底多厚”时，人工客服也回答不上来。

信用证，如其字面意思，大致可以理解为一个保证信用的证明。信用证的实物形式类似一封信，它由银行写给卖方，告诉他们只要按照信用证要求发送货物后并提供单据，那么作为出具了这封信的银行就一定会付钱。由于信用证这封“信”是银行写的，它代表的是银行的信誉，所以所提供的这种保证具有令人信服的效力。

　　　　48岁的董建立是李琳视频中的主人公之一，他在工地干活儿，总穿一身积灰的蓝色工装。董建立的儿子在南京上班，旧手机不用了，“淘汰”给他，因为手机充不上电，他找到李琳。李琳称要使用“纳米技术”清理插孔，要价100元，最后却只要了一瓶饮料。董建立家离李琳的手机店不远，遇到问题，骑着电动车就跑到店里，家里人有换手机的需求，他都找李琳。