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　　　　智能客服背后往往只有一些预设好的回答模板，智能客服无法回复预录信息外的问题，很难满足消费者的特定需求。在社交平台上，网友总结出了许多应对智能客服的“攻略”。比如，输入敏感词、咨询贵重商品，往往就能在短时间内接通人工客服。有时一个账号在联系人工客服时显示长时间排队，换一个账号就可能“秒通”。这些“攻略”从侧面反映出消费者对智能客服的感受不佳。

周润是湖北一家外企的职员，她的妈妈已经退休，从去年开始迷上了直播间购物，最近平均每天都能收到五六个快递，甚至更多。“如果白天家里没人，晚上家门口能堆上一大摞快递。”她感慨，自己前阵子出门旅行了一周，回家发现光妈妈拆下的包装纸盒就积攒了两大箱。“最爱买居家神器，比如专门清理头发的不弯腰扫把、锅底一抹如新的强力清洗剂……但很多使用后都没有宣传的效果。然后就是饰品类、护肤品类，各种项链镯子一大堆，护肤品也是‘三无’产品。”看着妈妈买回来的绝大多数东西最后都没用，闲置一边徒占地方，周润感觉有点“闹心”。

　　　　此前，央行副行长宣昌能在国新办新闻发布会上介绍，2024年，央行坚持支持性货币政策立场，先后四次实施了比较重大的货币政策调整，助力经济保持回升向好态势，支持经济高质量发展。从总量上看，央行综合运用多种货币政策工具，保持流动性合理充裕，促进社会融资规模和货币信贷合理增长，引导贷款利率持续下行。