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　　　　诚如专家所言，如今的智能客服不好用的原因在于，一方面，大数据模型目前不够完善，尚无法满足消费者需求；另一方面，人工客服依然不可或缺。“要视服务内容，保留足够的人工客服支持体系，确保智能客服无法解决问题时，人工客服能够及时补位，并且应当明确转入人工客服的指令。只有这样，才能更好地服务大众，与人工客服协同打造优质客户体验。”四川绵阳市读者唐加加说。

“收完加盟费后不仅拒绝支付提成，还被客服拉黑，我怀疑被骗了。”2024年11月初，上海宝山某灯具公司负责人周先生向宝山分局双城派出所报警，称自己于9月中旬收到“快手”官方电话邀请，在辖区某酒店参加了一场线下招商会后被“洗脑”诈骗。

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