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　　　　这么看，人工智能正如一个“黑盒子”：一组输入经过一定的处理，得到一种输出，这不就是“函数”嘛。人工智能的核心，或许是一种“函数”关系，只是区别于普通的函数，大部分深度学习模型的函数关系都是无法显性表示的。而由于模型够深，其具有足够的表现能力，能够去拟合几乎任意的函数关系，所以人工智能没有追究这个黑盒子的工作原理到底是什么，而是用大量的数据去拟合它，就得到了相对较好的结果，取得了广泛的应用。

一方面，企业应不断提高人工智能客服解决问题的能力。企业要着眼于服务流程“通不通”、客户体验“好不好”，通过持续优化算法、建立反馈机制等多种方式，提升智能客服自然语言处理、图像识别、情感理解能力，使其能够更加准确解析用户的问题，并提供相应解决方案，满足客户的多样化、个性化需求。

　　　　张煌榕：我觉得要为这个问题寻找解答，需要更大面积的调查，单独由我来讲，肯定不足以代表整个大学生群体。如果一个人本身社交能力较强，产生孤独感的主要原因，可能是没有得到足够的理解和关注。如果是不善于社交的人，走出去和别人交流可能就很困难。对此，学校或许可以开设一些帮助学生提升社交能力、认识自我的课程。大家现在都更关注自己的成长，自然容易失去对别人的好奇心，怎么解决这个问题，也是一个比较大的课题。