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“我们作为商家，也知道目前市面上的AI客服大多不太好用。”经营多家文创网店的店主梁爽告诉记者，随着消费者购买频率和平台促销活动频率的提升，订单量大幅增长，且电商平台对规定时间内的回复率有考核要求，若考核分数低，平台会采取一些限制措施，回复不及时，消费者也会有意见。如果全部安排人工客服及时回复，成本太高，因此大多数网店都会采用成本更低的AI客服，同时设置人工客服作为辅助，达到“降本增效”目的。
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湖南省特教中专党总支书记、校长杨湖南表示，经常开展无障碍观影等文化助盲活动，是贯彻落实中国残联、省残联八代会精神的具体体现，今后学校将携手阿里文娱等公益组织，继续为盲人群体提供更适合、更丰富的精神食粮。
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