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　　　　另一方面，企业在引入人工智能客服的同时，应保留并设置“一键转接、一触即达”的人工客服，实现人机协同服务。对于常规性的问题，智能客服可以自动回复解决，而对于用户急需解决的问题，特别是涉及人身、财产安全等问题，则需要通过人工客服渠道优先解决。企业需合理配置智能客服和人工客服的服务时段和服务方式，设计更便捷顺畅的客服切换通道，提升无感切换的技术水平，杜绝智能客服“搞不定”、人工客服“找不到”的现象，维护消费者合法权益。

记者在招聘会现场还遇到了一对父女求职者，他们都是来寻找工作的。父亲廖先生告诉记者，自己其实已退休两年，但闲不下来、也觉得可以发挥余热。他生于1962年，从1982年参加工作以来，主要的工作经历便有七段，法务、企业管理都做过。在这场招聘会上，他坦言受制于年龄，自己的工作机会不是特别多，但也找到了可以洽谈的岗位。廖先生特别留意了养老行业。廖先生的女儿今年32岁，刚从上一份工作退下来，有怀二胎的打算，在过渡阶段想再看看工作机会。廖先生也推荐女儿去看看生育友好岗，“有好的政策，要抓住。”

　　　　王忠勇对中青报·中青网记者表示，实践中，由于个人信息使用范围广、泄露难察觉、调查取证难等特点，导致个体维权难度大、成本高、意愿低，检察机关的角色尤为重要，可以通过提出检察建议等方式，督促相关单位或部门采取有效防范措施，从源头强化信息安全，筑牢个人信息保护“防火墙”。