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陈琳碰到的情况并非偶然。今年“3·15”期间,《IT时报》曾实测30款App的客服热线能否顺利转接人工。结果发现,12款App客服电话对“转接人工客服”既无明确提示,也无具体按键,最终在AI客服的机械语音中陷入“死循环”。也就是说,其中有四成App的客服热线都找不到人工客服。而剩下的App中,没有一款App能在30秒内接通人工客服。
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在AI活跃登场的高光时刻,我们需要回顾人类的文化传统,特别是从文艺作品中来寻找启发、灵感和动力,来洞察科技、重塑想象。美国学者梅厄在其著作《神工智能:诸神与古代世界的神奇造物》中提出一个有趣的观点:人类探索、思考AI以及与之并存的历史,或许比我们了解得更为久远,如中国古代传说中的偃师造人,古希腊神话中的青铜机器人塔洛斯、邪恶机器人潘多拉等,古人早就开始寻找AI改变人类感知世界、交流情感、管理社会、探索生命的方式,前人的智慧和经验需要引起更多重视。同样,从200多年前的科幻小说《弗兰肯斯坦》开始,浩如烟海的科幻作品中,关于AI丰富而辽远的畅想涉及主体存在与意识觉醒、人机协作、权利与责任、安全与风险等重要命题,更是宝贵的财富和资源,急需进行系统打捞和借鉴。
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