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　　　　记者在调查采访时还发现，有些商家不仅过度依赖AI客服，还将人工客服采取外包形式交给第三方客服公司运营。这些客服公司的客服人员往往掌握的产品信息不全面，权限也不高，往往无法有效回答提问、解决问题。比如，记者在某电商平台的品牌运动店里询问一双运动鞋“鞋底多厚”时，人工客服也回答不上来。

近日优酷发布的“少年歌行系列”外传《暗河传》PV（预告片），同样引发市场热情。作为优酷“少歌宇宙”的重要作品，《暗河传》围绕江湖第一杀手组织“暗河”展开，书写全新的关于理想和人性的赞歌。目前，优酷已围绕“少歌宇宙”进行了多形式的产品开发，年初剧版《少年歌行》播出后，两种影视类型双向奔赴：42%的剧版用户，此前是动漫版观众。在剧集热播期间，《少年歌行》系列动漫播放量涨幅超800%。据悉，剧集《少年歌行白马醉春风》也正在拍摄中。

　　　　平阳县人民法院水头人民法庭员法官 陈灵敏：在日常生活里面，消费者可以合理利用平台的规则维护自身的合法权益，但是不能利用平台的规则为自己谋取不正当的利益，否则一旦诉诸法律，可能“仅退款”就会变成“多赔钱”。另外，当商家遭遇恶意薅羊毛等情况的时候，可以通过平台申诉或者使用法律手段去维护自身的合法权益。