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　　　　诚如专家所言，如今的智能客服不好用的原因在于，一方面，大数据模型目前不够完善，尚无法满足消费者需求；另一方面，人工客服依然不可或缺。“要视服务内容，保留足够的人工客服支持体系，确保智能客服无法解决问题时，人工客服能够及时补位，并且应当明确转入人工客服的指令。只有这样，才能更好地服务大众，与人工客服协同打造优质客户体验。”四川绵阳市读者唐加加说。

社交平台上有不少用户有同样的经历。记者以“胖东来”为关键词在短视频平台上进行搜索，看到许多未经胖东来授权的直播间和店铺，进入这些店铺发现，商品加价不少。以一家店铺的胖东来自营洁面柔巾为例，原价8.9元，经代购一转手，价格便成了19元，邮费另算。

　　　　白云山年报显示，黄海文于2004年7月参加工作，曾先后担任广州白云山中药厂山西OTC经理，白云山和黄公司华东区山东营销中心经理、营销副总监兼销售部冀鲁区总经理、山东营销中心总经理，广西盈康经营部门负责人、副总经理，白云山制药总厂经营部门负责人、副厂长，白云山医药销售公司副总经理。