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对于此类现象,南开大学计算机学院教授刘晓光表示,目前绝大部分正在使用的“智能客服”基本上可以被归结为智能问答系统,其技术水平较低,语义理解能力不足,达不到客服工作的要求。目前,一些企业开始开发新一代智能客服,能较好地解决答非所问的问题,但目前的自然语言处理技术还难以精准理解和解析所有语言。“因此,要想让人工智能客服真正发挥效能,企业需加大研发投入,优化算法,使其能理解复杂语义、模拟人类的情感沟通。同时,监管部门应建立便捷的用户投诉和反馈渠道,加强对服务质量的监督检查,定期对智能客服等应用进行服务质量评估。”刘晓光说。
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记者注意到,在白沙镇篮球场附近街道的宣传栏中,写着近来的移风易俗工作动态:白沙镇成立了新时代文明实践移风易俗志愿服务队,开展扶危帮困、健康义诊、卫生清洁、自然灾害应急救援、社会公益活动;坚持把移风易俗工作融入各项文化体育活动中,丰富农村公共文化产品和服务供给,依托群众喜闻乐见的形式展现移风易俗的理念,让广大群众在欢笑中接受文明新风的洗礼。
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