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　　　　本报讯（中青报·中青网记者 贾骥业）国家税务总局最新发布的数据显示，今年前11个月，民营企业新增减税降费及退税1万亿元，在全国企业新增减税降费及退税总额中的占比达71.3%；享受研发费用加计扣除、先进制造业企业增值税加计抵减两项支持科技创新的税收优惠政策减税6991亿元，占总额的71.2%；享受留抵退税金额2691亿元，占比为70.4%。

“我国仍是全球物流需求最大的市场。”在近日举办的2024年中国物流学术年会上，中国物流与采购联合会相关负责人表示，当下我国物流业正在从规模速度扩张进入质量效率提升的新阶段。截至目前，我国拥有A级物流企业超过1万家，规模以上物流园区超过2700家，“通道+枢纽+网络”的运行体系初步形成。新技术新模式新业态不断涌现，智慧物流引领行业创新发展，预计2024年社会物流总额将超过360万亿元，再次刷新历史新高。

　　　　将人工智能应用于客户服务业，本该让行业更高效可靠，可如今AI客服却给不少消费者带来了困扰，到底是哪个环节出了问题？商家是否有义务提供人工客服服务？平台该不该设置快速联系人工客服的通道？记者对此展开调查。