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对于此类现象，南开大学计算机学院教授刘晓光表示，目前绝大部分正在使用的“智能客服”基本上可以被归结为智能问答系统，其技术水平较低，语义理解能力不足，达不到客服工作的要求。目前，一些企业开始开发新一代智能客服，能较好地解决答非所问的问题，但目前的自然语言处理技术还难以精准理解和解析所有语言。“因此，要想让人工智能客服真正发挥效能，企业需加大研发投入，优化算法，使其能理解复杂语义、模拟人类的情感沟通。同时，监管部门应建立便捷的用户投诉和反馈渠道，加强对服务质量的监督检查，定期对智能客服等应用进行服务质量评估。”刘晓光说。
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近年来，随着人工智能、航天科技等科学技术的突破，科幻文学作品的想象力也不断被激发。第35届银河奖的作者们更年轻，作品风格也更多样化、更新颖。值得注意的是，银河奖虽见证了中国科幻文学从“较为边缘的存在”到“引起很多注意”，但我们仍需继续扩大科幻文学的创作规模、作者数量、出版力度，从而实现读者数量的扩大。
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