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《人身险规范》是人身险理赔服务首个全国性行业规范，具有三方面特点：一是坚持把保险消费者“满不满意”作为检验理赔服务的“试金石”，通过简化理赔流程、优化线上工具等措施，提升保险消费者服务体验；二是围绕保险消费者关键服务触点，细化报案、索赔、理赔审核、结案支付、理赔查勘、重大突发事件处理及理赔纠纷多元解决方案等内容，探索建立高质量理赔服务模式；三是首次建立人身险理赔服务评价管理体系，从服务便捷性、权益保障性等维度对保险公司理赔服务进行评价。
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中国青年报客户端济南2月25日电（中青报·中青网记者 邢婷 实习生 朱舫漪）2月25日上午，山东省政府召开新闻发布会，介绍全省深入实施提振消费行动，创新推动消费扩容升级情况。发展首发经济、培育数智消费、探索“人工智能＋消费”……记者了解到，2025年，山东省将强化新型消费培育，进一步提振消费市场活力。
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