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　　　　浙江工商大学法学院教授马齐林表示，根据《消费者权益保护法》，消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务真实情况的权利，消费者就商品或者服务的质量和使用方法等提出询问，经营者应当作出真实、明确的答复。企业以技术手段或者人为方式，限制、阻碍甚至剥夺消费者选择人工客服的权利，侵犯了消费者的选择权。

孙宏艳认为，网络“烂梗”泛滥不仅会破坏青少年准确规范使用语言的能力，更令人担忧的是，“烂梗”背后的娱乐化倾向使青少年在转发、评论、模仿的过程中，逐渐对其他事情也抱有娱乐至上的态度，面对严肃话题也一笑了之，即使是低俗的、不合乎道德规范的事情也认为“就是好玩而已”，失去判断力和思考能力。

　　　　历数5年来看过的展：湖北省博物馆的曾侯乙特展、中国大运河博物馆的“观妙入真——永乐宫的传世之美”、中华艺术宫的“中国式风景——林风眠吴冠中艺术大展”……但最令她印象深刻的，是南京博物院的“金色阿富汗——古代文明的十字路口”特展。