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结合去年宏观经济以及已披露2024年业绩快报银行的业绩表现，王红英认为，A股上市银行2024年营收、利润整体将保持增长态势、不良率预期改善明显。展望2025年，随着中国经济基本面进一步提升，银行业整体业绩预计也将保持增长，但增速与2024年相比，会有一定的技术性收敛。不过，中长期来看，随着中国经济转型加速，特别是在电动车、新能源和绿色经济等领域的发展，银行业的信贷规模有望继续扩张，从而推动银行营收和利润的稳健增长。此外，监管层面对扶持实体经济的支持政策，加上数字化科技的应用，将进一步助力银行沿着高质量发展的方向前进。
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同时要合理分配AI客服和人工客服的占比，明确AI客服和人工客服分工及职责边界，比如，常规性咨询由AI客服回复，涉及消费者售后投诉、资金安全等较为复杂或紧急的问题优先转人工客服解决，更好地发挥AI客服和人工客服各自优势。对于老年人等特殊消费群体，则要设置一键转人工服务。
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