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在课堂上，陈怡绮教授了“SPIKES”沟通模式。第一步是准备一个较为私密、不易被打扰的支持性空间，甚至备好纸巾；第二步是通过询问，评估病人家属对病人当前病情的了解程度；第三步邀请患者，确保患者想要知道病情的程度；第四步才是告知病情的最新进展，回应病人及家属的疑问；第五步则是认可患者的情感，回应患者的情绪；最后一步，还要给出建议，与患者达成下一步的诊疗计划。
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例如，服务提供者应仪容整洁、讲究卫生，仪表端庄大方，在岗期间按中心要求统一着装或按本行业要求规范着装；亮牌上岗，明示姓名、职务、工作岗位等信息。窗口服务时应使用“您好”“请稍等”“请出示×××文件（资料）”“让您久等了”“谢谢”“再见”等礼貌用语。
澳门马开将结果作为中国国家话剧院一级演员、导演，李任曾执导《上甘岭》、《呼叫4921》、舞台剧《弗兰肯斯坦》中文版等多部戏剧作品。与李任导演多次合作的著名表演艺术家、导演、编剧黄宏担任该剧的艺术总监。此外，该剧的舞美设计及道具设计指导沈力、灯光设计任冬生、服装及舞台造型设计莫小敏、多媒体设计胡天骥等人，也都是具有十分丰富的戏剧舞台创作经验的顶级创作者。这部作品还汇集了日本富士电视台、OCE等国际艺术机构以及来自日本、美国、韩国艺术家们的共同努力，并得到了北京文化艺术基金的大力支持，有力助推了中外优秀文化艺术的交流互通。
