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　　　　智能客服背后往往只有一些预设好的回答模板，智能客服无法回复预录信息外的问题，很难满足消费者的特定需求。在社交平台上，网友总结出了许多应对智能客服的“攻略”。比如，输入敏感词、咨询贵重商品，往往就能在短时间内接通人工客服。有时一个账号在联系人工客服时显示长时间排队，换一个账号就可能“秒通”。这些“攻略”从侧面反映出消费者对智能客服的感受不佳。

在此基础上，《南方都市报》的《“AI公务员”上岗，人工智能伦理问题要处理好》一文考虑到了“AI公务员”可能面临的应用界限。由于目前的大模型AI仍然存在幻觉，保证AI输出的准确性十分必要。所谓幻觉，是指AI生成看似合理但实际上不准确或虚假的信息。作者在文章中提出了一个问题：“IT部门作为后台支持部门，能承担政务部门的责任吗？该承担政务部门的责任吗？”要避免实际应用中政府部门内部互相“甩锅”，就要划分责任，为AI在政务活动中的应用厘清边界。

　　　　今年是疫情放开后首个回家过年的春节，热腾腾的“团圆经济”也一并回归。2023阿里巴巴春节团圆消费报告显示，《乡村爱情15》所在的优酷合家欢剧场，1月12日到15日移动端播放量同比增长196%，观看时长同比上涨近两倍。“返乡人”通过提前向老家寄送年货来表达思念，近两周食补预制菜的淘宝搜索量同比增加3.4倍；家庭跨省游和长线出游迎来爆发式增长，房车游成交额上涨超300%。