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　　　　另一方面，企业在引入人工智能客服的同时，应保留并设置“一键转接、一触即达”的人工客服，实现人机协同服务。对于常规性的问题，智能客服可以自动回复解决，而对于用户急需解决的问题，特别是涉及人身、财产安全等问题，则需要通过人工客服渠道优先解决。企业需合理配置智能客服和人工客服的服务时段和服务方式，设计更便捷顺畅的客服切换通道，提升无感切换的技术水平，杜绝智能客服“搞不定”、人工客服“找不到”的现象，维护消费者合法权益。

写好中国字，画好中国画。中央广播电视总台央视网致力于为青少年美育公益事业搭建起一个国际交流平台，通过“全球少年书画艺术大会”这样的公益品牌活动，发现和培养创新型的青少年艺术人才，号召更多的青少年拿起笔来，做书画传播小使者，在青少年心中播下中华优秀传统文化的种子，让民族文化的记忆世代传承。

　　　　此外，成都市委宣传部发布了《成都市科幻产业发展规划》，聚焦构建创新支撑体系、壮大科幻产业集群、打造载体平台体系等七大领域，布局了“一核引领、两区联动、多点支撑”的科幻产业发展格局，助力成都加快打造具有全球影响力的中国科幻之都。