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法律专家 岳屾山:通过不正当手段,利用平台的“仅退款”规则来获取非法利益的“薅羊毛”行为,破坏了市场的公平竞争环境,也损害了消费者和商家的合法利益。可能还会引发社会道德风险,必须受到法律的规制和道德的谴责。从法律的角度上来讲,这种行为不仅是违背了民法典的诚实信用原则,在严重的时候甚至会触犯刑律,构成诈骗犯罪。
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2024年底,消费者马先生投诉称,其2024年12月16日在某电商平台支付8599元(原价为8999元,使用400元国家补贴)购买了一部手机。12月22日,消费者发现同款手机在其购买价格基础上降价700元,随即咨询平台客服,客服表示可重新下单,购买价格为7899元(原价为8999元,使用400元国家补贴和700元平台优惠券)。消费者要求价保,但平台以新订单使用了400元国补为由,只支持价保300元。消费者投诉后,该平台通过消协315平台与消费者进行了和解,在已价保300元基础上,另行补偿消费者400元差价。
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