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　　　　另一方面，企业在引入人工智能客服的同时，应保留并设置“一键转接、一触即达”的人工客服，实现人机协同服务。对于常规性的问题，智能客服可以自动回复解决，而对于用户急需解决的问题，特别是涉及人身、财产安全等问题，则需要通过人工客服渠道优先解决。企业需合理配置智能客服和人工客服的服务时段和服务方式，设计更便捷顺畅的客服切换通道，提升无感切换的技术水平，杜绝智能客服“搞不定”、人工客服“找不到”的现象，维护消费者合法权益。

科技日报讯 （记者刘霞）荷兰莱顿大学科学家开发出一种新的疟疾疫苗接种策略：利用携带改良版疟疾寄生虫的蚊子叮咬人类，以提升人体的免疫力。在一项最新试验中，这种方法降低了参与者对疟疾的易感性，有效率高达89%。这一方法为更有效地应对疟疾感染开辟了新途径。相关论文最新发表于《新英格兰医学杂志》。

　　　　在青春浪潮板块，优酷将强化年轻化叙事。推出《一起向未来》文旅类纪实综艺，从冬奥之约到南海之滨，创新文化表达，提升文旅经济。《看见你，我的2022》将首创“纪录片+演唱会”模式，打造年轻人的音乐文化盛典。《竞技星球》作为全球首部史诗级体育竞技纪录片，由优酷与Netflix联合出品，探索体育运动与人类发展的渊源。