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随着智能客服被越来越广泛地应用在电商平台、金融、物流、教育、医疗等领域，不熟悉电子产品的老年人更觉困难。北京市读者刘女士最近拨通了某三甲医院的客服电话，直接被接入智能客服。她先描述了一番自己的问题，智能客服答非所问。“我想转人工客服，却不知道如何转入。智能客服的介绍里完全没有转入人工客服的指令。后来孩子才告诉我，要不断说‘人工客服’才有可能转入人工客服。”刘女士不禁感慨，“对患者来说，医院的智能客服，不仅没有提高服务效率，反而更麻烦了。如果遇到紧急情况，老年人都不知道要怎么办。”
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记者认为，教育部门和学校应该紧跟行业需求，倒逼课程改革，开设更多市场需要的动漫技能课程，拥抱AI等新技术，助力教学效率提升；校企加快产教融合步伐，将实践类培养前置，引导学生尽早找到职业方向，再通过专业的技能竞赛、创业大赛、技术培训，指导更多有想法、有能力的动漫学子脱颖而出，最终实现高质量就业或创业。
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