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调查结果显示，八成以上消费者开通全站会员后仍需为部分剧集付费，七成以上消费者开通会员后遇到小程序下架或无法使用的情况。部分平台付费页面未明确提示有效期或服务期，消费者难以掌握自己的权益状况。此外，一些平台在剧集下架时未进行通知，导致消费者已购买的剧集无法观看，已充值的虚拟货币也无法使用。
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《行动方案》涵盖了19项具体措施，重点包括提升实物消费质量、创造更多消费场景、整治市场交易环境、强化消费纠纷行政调解等。在实物消费方面，将大力推进汽车、家电、家居、电子产品等领域的质量、标准和品牌建设，支持“中国制造”形象提升，促进汽车“换能”、家电“换智”和家装厨卫“焕新”。
香港电视本港台网站路透社援引法庭文件报道，建议还包括禁止谷歌与苹果等智能设备制造商达成排他性协议，不再允许谷歌每年支付数以十亿计美元，换取设备制造商把谷歌搜索引擎设为默认搜索引擎；禁止谷歌收购或投资其搜索引擎领域竞争对手、基于查询的人工智能产品或广告技术企业；要求谷歌连续十年把搜索结果与信息出售给竞争对手，五年内不得重新进入浏览器市场。
