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　　　　将人工智能应用于客户服务业，本该让行业更高效可靠，可如今AI客服却给不少消费者带来了困扰，到底是哪个环节出了问题？商家是否有义务提供人工客服服务？平台该不该设置快速联系人工客服的通道？记者对此展开调查。

3月29日，在第十一届中国网络视听大会网络公益高峰论坛上，优酷发布2023年企业社会责任暨ESG报告（以下简称报告），国家广播电视总局网络视听司副司长赵国栋，国家广播电视总局发展研究中心党委书记、主任祝燕南，中国网络视听协会副会长、网络公益工作委员会理事长陶嘉庆，网络公益工作委员会秘书长杨艳君，优酷副总裁黄毅，阿里大文娱党委书记、优酷执行总编辑杨伟光，阿里文娱ESG工作委员会秘书长、优酷法务合规部总经理王冀共同上台发布。

　　　　上海宝山区月浦恬逸养老院是一家公建民营的养老机构，该机构现有466个床位、73名护理员，护理员占职工总数约60%。院长邢瑞鑫介绍，护理员大多来自农村，年龄40岁至50岁，初中以上学历，入职后须参加上海市养老协会组织的养老护理员等级鉴定培训。