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　　　　“科学研究的基本工具来自理论、实验和科学文献三方面。受工具的限制，过去的化学研究采取依赖经验和不断试错的方法，组织形式也往往是作坊模式。”中国科学院院士鄂维南说，AI将助力打造有效的理论、实验和文献工具平台，使科学研究迈向平台化模式。

山东青岛，海尔冰箱互联工厂，机械臂精准抓取钢板，裁切、冲孔、辊压、翻边……75分钟，一台冰箱就能下线。工厂负责人介绍：“去年底工厂投产以来，高端智能冰箱订单增长明显，目前各条生产线正开足马力赶制订单。”广东珠海，格力高栏港空调智能工厂，机器人忙碌不停，冷凝机安装、螺丝固定、成品检测……生产全程自动化。格力有关负责人说，去年下半年“风不吹人”系列空调销量同比增长1.2倍，带动高端产能不断攀升。

　　　　他介绍，2023年以来，随着大模型技术的快速迭代，智能客服领域迎来全面的应用升级，AI客服逐渐具备了超拟人语音合成、情绪感知、复杂语义理解、业务逻辑推理四大功能特性，努力重塑人机交互体验。其中，超拟人合成技术，能让AI客服生成更像人、更生动的语音表达。情绪感知能力，则让AI客服通过分析用户的语音语调、语速和表达方式等特征，判断用户的情绪是积极的、消极的还是中性的，并调整自己的回答方式，以提供更加贴心的服务。