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　　　　另一方面，企业在引入人工智能客服的同时，应保留并设置“一键转接、一触即达”的人工客服，实现人机协同服务。对于常规性的问题，智能客服可以自动回复解决，而对于用户急需解决的问题，特别是涉及人身、财产安全等问题，则需要通过人工客服渠道优先解决。企业需合理配置智能客服和人工客服的服务时段和服务方式，设计更便捷顺畅的客服切换通道，提升无感切换的技术水平，杜绝智能客服“搞不定”、人工客服“找不到”的现象，维护消费者合法权益。

下一步，中国证监会将进一步提升多层次资本市场的服务覆盖面和精准度。持续推动“科创十六条”“科创板八条”等落实落地。支持上市公司通过并购重组转型升级。促进长期资金入市、壮大耐心资本，同时，围绕创业投资、私募股权投资“募投管退”全链条优化支持政策，引导更好投早、投小、投硬科技。

　　　　在新品牌之外，阿里影业坚持打造以IP为核心的服务平台。2021/22上半财年，阿里鱼联合“环球-小黄人”、“KAKAO Friends”等IP开发了多个联名商品，包括文具、家电产品、生活杂货等。报告期内，由阿里鱼运营的天猫潮玩类目中，新开店商家数量增长120+，新购买用户年同比增长71%，联合天猫发布了近百件爆款潮玩单品，持续构建“IP2B2C”的业务链路。