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安徽大学管理学院教授、博士生导师严贝妮近年来持续研究基层公共图书馆。她告诉中青报·中青网记者，我国的公共图书馆建设主要依赖政府支持，县区级图书馆依靠地方政府的财政拨款。相比省、市级的图书馆，它们的经费普遍比较紧张。根据《中华人民共和国公共图书馆法》第十三条，公共图书馆服务网络建设坚持政府主导，鼓励社会参与。引入社会力量，是公共图书馆优化自身阅读资源供给的思路之一。
香港精准资料2025年对于此类现象，南开大学计算机学院教授刘晓光表示，目前绝大部分正在使用的“智能客服”基本上可以被归结为智能问答系统，其技术水平较低，语义理解能力不足，达不到客服工作的要求。目前，一些企业开始开发新一代智能客服，能较好地解决答非所问的问题，但目前的自然语言处理技术还难以精准理解和解析所有语言。“因此，要想让人工智能客服真正发挥效能，企业需加大研发投入，优化算法，使其能理解复杂语义、模拟人类的情感沟通。同时，监管部门应建立便捷的用户投诉和反馈渠道，加强对服务质量的监督检查，定期对智能客服等应用进行服务质量评估。”刘晓光说。
