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同时要合理分配AI客服和人工客服的占比，明确AI客服和人工客服分工及职责边界，比如，常规性咨询由AI客服回复，涉及消费者售后投诉、资金安全等较为复杂或紧急的问题优先转人工客服解决，更好地发挥AI客服和人工客服各自优势。对于老年人等特殊消费群体，则要设置一键转人工服务。
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记者在采访中了解到，黔东南州将持续深化非物质文化遗产整体性保护，大力推进民族文化活态传承利用，精心打造非遗文创品牌，推动“非遗+”深度融合发展，使保护区建设成果更好地惠及各族群众，更好地推动经济社会高质量发展。
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