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经查,该公司分工严密,共设置了销售部、技术部、好评部、差评部、售后部等5个部门,并对员工进行了系统的话术培训。其中前端部门销售部负责推广和签订合作协议,再根据推广成功的宾旅馆和客房数量按比例获得收入提成;技术部负责共享充电器投放后的运维;售后部负责汇总充电器使用数据后向相关宾旅馆返利。
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人工智能客服带来便利的同时,也有其局限性。比如,智能客服无法理解复杂的语言和语境、回复精准度不高、缺乏个性化服务、无法进行情感交流等,无形中成为消费者与企业沟通的“拦路虎”,解决问题效率偏低,对企业形象造成了不良影响。
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