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　　　　将人工智能应用于客户服务业，本该让行业更高效可靠，可如今AI客服却给不少消费者带来了困扰，到底是哪个环节出了问题？商家是否有义务提供人工客服服务？平台该不该设置快速联系人工客服的通道？记者对此展开调查。

除了美食、娱乐需求难以满足，起初融入当地生活于欧冠葳而言，也是一大难题。“一到人多的地方，我就容易‘闭麦’，喜欢待在角落里观察。”落水村的人爱吃辣、爱跳舞、爱唱歌、经常一起喝酒，而他不吃辣、不跳舞、不唱歌，喝白酒就会睡着。欧冠葳介绍自己是做博物馆的，这个概念对村民来讲很抽象，不清楚这是在研究什么。好在欧冠葳有馆长和支教老师，帮助他了解摩梭文化。

　　　　这是一个因两座城堡而声名远扬的村落。永宁堡，历经战乱与风雨的洗礼，如今已难寻其昔日辉煌；而小张堡经重建与修复，如今因“三小”特色而成为河津堡寨文化中的杰出代表。据《河津县志》记载，小张堡始建于大明崇祯初年，而在村中老一辈人口口相传中，古堡建于元末明初。小张堡以其最小古堡、最小城门、最小四合院的“三小”特色著称：小张堡是最为袖珍的古老城堡之一；其城门狭窄，仅容一人侧身通过；堡内民居错落有致，保留有南北3排古宅、东西3条幽巷，以及20余座精巧的四合院，其中最小的四合院，院子宽度不足5米。