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“每次上门都要有系统的信息记录,而后统计分析老人的状况,为后续工作提出相应建议指导。”成为照护管理师以来,陆亚静越来越感觉到,相比于具体照护指导,为老人提供情绪和心理的安慰疏导,也是照护管理师的一大职责。“有老人非常信赖我们,会主动询问能不能哪天上门、什么时候上门。”她十分珍惜为每位老人上门服务的20分钟至半小时,“发现什么问题及时记录反馈,解决老人的生活实际问题。”她呼吁老人,照护管理应当尽早,而不能等出现状况或问题才寻求帮助。
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第二,服务品质的提升。现在我们很多口岸,包括机场的购物、商场和免税店,有时候还是比较生硬的。在购物、商业心理、服务心理方面还需要更多跟国际接轨,让人家愿意买,而不是生硬地推销。还有购买商品以后,物流的便利化,在海外公司买完东西以后,有专门退税公司服务,现在深圳已经开了第一家退税的服务点,还有涉及一些大宗商品或者是酒水,没法携带,因为还有下一个行程,所以这时候相应的物流体系应该也跟上去才对。
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