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　　　　近年来，中国消费市场正被一系列新场景“点燃”，它们成为拉动消费的新引擎。这些新场景统称为“非标商业”，它打破了传统商场的刻板模式，不再只是单纯的购物场所，而是融合了艺术、文化、餐饮、设计等多元元素的综合性体验空间。

朱民介绍，服务消费是上海消费市场提质升级的重要领域，也是带动商品消费的重要抓手。2024年12月份召开的中央经济工作会议把提振消费放在各项工作的突出位置，并明确提出要扩大服务消费。2024年3月上海印发实施了《本市促进服务消费提质扩容的实施方案》，十二届市委六次全会也对促进服务消费提出了明确要求。鉴于去年发放的“乐·上海”服务消费券效果明显，“乐·上海”品牌效应影响广泛，今年上海服务消费券沿用“乐·上海”名称，突出促消费、添人气，继续聚焦餐饮、旅游、电影、体育等四大领域继续发放专项消费券。

　　　　另一方面，企业在引入人工智能客服的同时，应保留并设置“一键转接、一触即达”的人工客服，实现人机协同服务。对于常规性的问题，智能客服可以自动回复解决，而对于用户急需解决的问题，特别是涉及人身、财产安全等问题，则需要通过人工客服渠道优先解决。企业需合理配置智能客服和人工客服的服务时段和服务方式，设计更便捷顺畅的客服切换通道，提升无感切换的技术水平，杜绝智能客服“搞不定”、人工客服“找不到”的现象，维护消费者合法权益。