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　　　　智能客服背后往往只有一些预设好的回答模板，智能客服无法回复预录信息外的问题，很难满足消费者的特定需求。在社交平台上，网友总结出了许多应对智能客服的“攻略”。比如，输入敏感词、咨询贵重商品，往往就能在短时间内接通人工客服。有时一个账号在联系人工客服时显示长时间排队，换一个账号就可能“秒通”。这些“攻略”从侧面反映出消费者对智能客服的感受不佳。

第一，了解国内观众心理，做好借展展品的规划。有些特展的展品尽管有颇高的价值，却缺乏足够的吸引力，实际的效果并不十分理想。因而，如何通过策展，配置既有一定文物价值又悦目可看的作品，就显得特别重要。比如，“从波提切利到梵高”珍藏展除了包含有意大利画家波提切利、拉斐尔、提香、柯勒乔、卡拉瓦乔，荷兰画家伦勃朗等古典画家的作品，策展团队还特别点名要借到中国观众熟悉的荷兰画家文森特·梵高的原作。展出的梵高作品《长草地与蝴蝶》完成于艺术家生命的最后几周内，仿佛是他人生最后的光芒，观摩原作，让人感动而泪目。也正是这样精彩的作品，吸引了许多观众前来参观。

　　　　“东方之美”是优酷与河南广播电视台联合打造的文化节目带。从文化探索纪录片《闪耀吧！中华文明》、首档古代发明探索类纪实综艺《一眼千年》到探寻中国古代美学与现代国潮的剧情真人秀《从来就很美》，以年轻的语态解读中华文明闪耀时，激发年轻人对传统文化和当代国潮的兴趣。“这也是我们优酷人文想要传递的，从头顶仰望的宇宙星空到深入内心的东方美学，各美其美、美美与共。”张伟说。