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23日下课后，阎步克说：“上周的周二是我本科生的最后一堂课，好像有很多校外的，甚至有很多外地的（同学）到来，让我非常非常感动，今天依然如此。感谢各位到场者，这是我教师生涯的最后一课，感谢你们给了我非常温馨、非常美好的感觉，谢谢大家。”
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诚如专家所言，如今的智能客服不好用的原因在于，一方面，大数据模型目前不够完善，尚无法满足消费者需求；另一方面，人工客服依然不可或缺。“要视服务内容，保留足够的人工客服支持体系，确保智能客服无法解决问题时，人工客服能够及时补位，并且应当明确转入人工客服的指令。只有这样，才能更好地服务大众，与人工客服协同打造优质客户体验。”四川绵阳市读者唐加加说。
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