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值得注意的是,新能源汽车产销量增长的同时,持续上演的“价格暗战”,正在摊薄汽车行业的利润。多数车企出现了销量高、利润低的现象。迄今为止,只有个别车企的新能源汽车业务实现了盈利。这一问题背后隐藏着深层次的矛盾,包括价格竞争日趋激烈,研发投入与产出效率的不平衡,以及新能源转型过程中产业链利润分布的失调等。如何在规模扩张中找到可持续发展的盈利模式,已成为我国新能源汽车行业亟待解决的课题。
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2024年第三季度江苏省消费者权益保护委员会系统投诉和舆情分析显示,关于智能服务消费投诉的舆情信息8585条,投诉焦点为智能客服“不智能”、智能问答“模板化”、智能推销“骚扰多”。据一名智能客服产品经理透露,当前智能客服技术水平和应用场景千差万别,智能客服的商业模式一般包括两种,一种是智能客服企业通过云端给用户开设智能客服账号,定制化程度不高,一个账号一年收费几百元到上万元不等;另一种是定制化模式,智能客服企业可以根据服务购买者的业务需求进行灵活开发,更精准、个性化地解决问题,服务价格较高,在几十万元到上百万元之间。“很多企业不愿意或无实力投入更多的资金去购买定制化的智能客服,又希望减少人工客服所花费的成本,就会导致智能客服不好用,人工客服不够用。”该产品经理说。
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