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“好多老前辈都不在人世了。”廖奕说,剧目的恢复编创成了一道难关。为恢复剧目编创,廖奕与剧团先后走遍玉山、铅山、贵溪等地,寻访熟悉赣东采茶戏大戏“湖广调”“凡字调”“三角调”的编曲老师,以及老剧本、专业赣东采茶戏演员等。
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同时要合理分配AI客服和人工客服的占比,明确AI客服和人工客服分工及职责边界,比如,常规性咨询由AI客服回复,涉及消费者售后投诉、资金安全等较为复杂或紧急的问题优先转人工客服解决,更好地发挥AI客服和人工客服各自优势。对于老年人等特殊消费群体,则要设置一键转人工服务。
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