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对于此类现象，南开大学计算机学院教授刘晓光表示，目前绝大部分正在使用的“智能客服”基本上可以被归结为智能问答系统，其技术水平较低，语义理解能力不足，达不到客服工作的要求。目前，一些企业开始开发新一代智能客服，能较好地解决答非所问的问题，但目前的自然语言处理技术还难以精准理解和解析所有语言。“因此，要想让人工智能客服真正发挥效能，企业需加大研发投入，优化算法，使其能理解复杂语义、模拟人类的情感沟通。同时，监管部门应建立便捷的用户投诉和反馈渠道，加强对服务质量的监督检查，定期对智能客服等应用进行服务质量评估。”刘晓光说。
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春节假期结束，许多人仍在怀念过年的美好，“身体在工位上，灵魂却仍留在家里”是不少人当前的状态。本周，中国青年报社社会调查中心联合问卷网（wenjuan.com）发布的一项有1002名受访者参与的调查显示，节后复工，36.8%的受访者表示已调整好进入工作模式，53.1%的受访者表示仍在调整适应中。
香港料精准免费36马乐府文化创始人、总编辑涂志刚表示，在大家的帮助下，乐府已经度过危机。“半个出版圈都在救乐府，不光是买书，从传播到出版落地，我们得到了很多同行和读者在各个层面上的支持，非常感谢他们，后面我们会走得更稳，也会把手里的书照料好，包括即将出版的《阿包》等20余本预售书。”
