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陈叙良：数字博物馆可以让博物馆实现“24小时不打烊”。我们所有的临时展览都有线上展厅，撤展之后，观众仍然可以在网上观看。其他诸如网站、微博、微信、抖音、快手等传播渠道，就不必赘述了。在新的时代，更重要的是运用新技术、新理念，创新打造真正意义上的数字博物馆，让人们能够突破时空与保护展示条件的限制，享受多元化的全新博物馆产品与服务。

　　　　另一方面，企业在引入人工智能客服的同时，应保留并设置“一键转接、一触即达”的人工客服，实现人机协同服务。对于常规性的问题，智能客服可以自动回复解决，而对于用户急需解决的问题，特别是涉及人身、财产安全等问题，则需要通过人工客服渠道优先解决。企业需合理配置智能客服和人工客服的服务时段和服务方式，设计更便捷顺畅的客服切换通道，提升无感切换的技术水平，杜绝智能客服“搞不定”、人工客服“找不到”的现象，维护消费者合法权益。