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　　　　记者在调查采访时还发现，有些商家不仅过度依赖AI客服，还将人工客服采取外包形式交给第三方客服公司运营。这些客服公司的客服人员往往掌握的产品信息不全面，权限也不高，往往无法有效回答提问、解决问题。比如，记者在某电商平台的品牌运动店里询问一双运动鞋“鞋底多厚”时，人工客服也回答不上来。

巴拉圭当地时间5日，“黎族传统纺染织绣技艺”“羌年”“中国木拱桥传统营造技艺”3个遗产项目通过评审，从急需保护的非物质文化遗产名录转入人类非物质文化遗产代表作名录。这是联合国教科文组织《保护非物质文化遗产公约》名录机制框架下首次正式实施转名录程序。

　　　　春节强调家庭团聚，为国际社会关注的家庭文化建设提供了鲜活实践。不论相隔多远，都要回家过年，透过中国春运这道文化景观，能直观地看到春节承载的巨大情感力量。祭祀祖先，向尊长拜年，给晚辈发红包，都涵养着家族亲情、家国情怀。