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诚如专家所言,如今的智能客服不好用的原因在于,一方面,大数据模型目前不够完善,尚无法满足消费者需求;另一方面,人工客服依然不可或缺。“要视服务内容,保留足够的人工客服支持体系,确保智能客服无法解决问题时,人工客服能够及时补位,并且应当明确转入人工客服的指令。只有这样,才能更好地服务大众,与人工客服协同打造优质客户体验。”四川绵阳市读者唐加加说。
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同时,政府要加强与相关企业的合作,依靠其采用技术手段治理BCI风险。比如要求企业在设计BCI应用时,应明确界定所需的具体脑电波特征,避免过度获取用户的大脑活动数据;对于确需获取的个人数据,可以通过匿名化或去标识化的方式处理,使得即便数据泄露也无法轻易关联到具体的个体身份;利用密码学中的安全多方计算协议,允许多个参与者共同执行计算任务而不暴露各自持有的私密输入值;使用同态加密算法,在无需解密的情况下,对加密数据进行运算,从而大大降低数据泄露的风险,确保科技发展始终服务于人类社会的进步。
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