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　　　　将人工智能应用于客户服务业，本该让行业更高效可靠，可如今AI客服却给不少消费者带来了困扰，到底是哪个环节出了问题？商家是否有义务提供人工客服服务？平台该不该设置快速联系人工客服的通道？记者对此展开调查。

研究团队在鼻咽癌组织标本和EB病毒+/-细胞系中观察到，干扰素诱导的跨膜蛋白1（IFITM1）与EB病毒感染有潜在负相关性。研究人员在上皮细胞中敲减IFITM1，上皮细胞在EB病毒中暴露3小时和72小时之后，EB病毒拷贝数和病毒感染阳性细胞比率均增加。研究人员证实，将外源可溶性IFITM1直接用于EB病毒暴露下的细胞及小鼠模型，能显著降低EB病毒感染上皮细胞概率。

　　　　“良好的消费环境不仅是全方位扩大国内需求、释放消费潜力的重要支撑，也是拉动经济增长、推动高质量发展的重要保障。”中国消费者协会副会长、秘书长王振宇表示，将建好用好“全国消协智慧315”平台，推动解决人民群众在消费领域急难愁盼问题。将充分发挥消协组织平台优势，动员社会各方积极参与消费者权益保护工作，凝聚维权合力，共同营造安全放心的消费环境。