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对于此类现象，南开大学计算机学院教授刘晓光表示，目前绝大部分正在使用的“智能客服”基本上可以被归结为智能问答系统，其技术水平较低，语义理解能力不足，达不到客服工作的要求。目前，一些企业开始开发新一代智能客服，能较好地解决答非所问的问题，但目前的自然语言处理技术还难以精准理解和解析所有语言。“因此，要想让人工智能客服真正发挥效能，企业需加大研发投入，优化算法，使其能理解复杂语义、模拟人类的情感沟通。同时，监管部门应建立便捷的用户投诉和反馈渠道，加强对服务质量的监督检查，定期对智能客服等应用进行服务质量评估。”刘晓光说。
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总之，在新媒体时代背景下开展思政教育工作时，既要有坚定的政治立场和清晰的价值导向作为指导，即内容上的“守正”；也需要不断尝试运用新兴技术优化教学过程，即形式上的“创新”。只有这样，才能真正激发年轻一代对于中国特色社会主义伟大事业的热情与认同感，培养出更多德才兼备的新时代建设者和接班人。
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