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此外，阿里影业和大麦还关注公益事业，重视平台安全建设。过去几年，阿里影业与各方机构联合发起的“无障碍观影”项目帮助约2万个盲障人士走进了光影世界，实现无障碍观影；大麦联合张杰演唱会发起公益寻人，通过票纸发出近4万份失踪儿童寻人启事，助力家庭团圆；淘票票、大麦持续构建清朗网络空间，维护公平公正消费秩序，五年间，双平台共拦截“黄牛”订单60万次。

　　　　对于此类现象，南开大学计算机学院教授刘晓光表示，目前绝大部分正在使用的“智能客服”基本上可以被归结为智能问答系统，其技术水平较低，语义理解能力不足，达不到客服工作的要求。目前，一些企业开始开发新一代智能客服，能较好地解决答非所问的问题，但目前的自然语言处理技术还难以精准理解和解析所有语言。“因此，要想让人工智能客服真正发挥效能，企业需加大研发投入，优化算法，使其能理解复杂语义、模拟人类的情感沟通。同时，监管部门应建立便捷的用户投诉和反馈渠道，加强对服务质量的监督检查，定期对智能客服等应用进行服务质量评估。”刘晓光说。