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　　　　陈琳碰到的情况并非偶然。今年“3·15”期间，《IT时报》曾实测30款App的客服热线能否顺利转接人工。结果发现，12款App客服电话对“转接人工客服”既无明确提示，也无具体按键，最终在AI客服的机械语音中陷入“死循环”。也就是说，其中有四成App的客服热线都找不到人工客服。而剩下的App中，没有一款App能在30秒内接通人工客服。

商务部研究院市场所所长许英明说，新型商业模式基础设施和城市配送服务网络的快速完善，推动了即时零售新业态的发展。随着数字化和“AI+”的推广应用，智能算法和运力调度系统不断优化，全链路履约服务能力将不断提升，即时配送速度将更快，商品和服务将更高效地触达消费者。

　　　　广电总局电视剧司司长高长力参加百川大师班开幕式，发表了题为《近些近些再近些》的演讲，鼓励多样化、精品化创作。他表示，编剧在创作中须“深入生活、扎根人民”，才能创造出好的作品。关于如何通过时事、历史、文化、生活和普通人真实故事找准选题，用“大主题、小切口”讲好故事，他也分享了自己的创作方法论。