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“市场上不乏一些商家在不具备相应资质的情况下经营宠物寄养服务，有的给宠物投喂不适合乃至变质的食物，有的管理粗疏，导致宠物生病甚至死亡。宠物寄养服务行业尚未有统一的收费参考标准，不同商家收费标准存在较大差距，但服务质量可能并没有太大差别。”常莎说，规范宠物寄养行业，无论是收费标准、寄养责任与义务、纠纷处理等，都需要一笔“明白账”。
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对于此类现象，南开大学计算机学院教授刘晓光表示，目前绝大部分正在使用的“智能客服”基本上可以被归结为智能问答系统，其技术水平较低，语义理解能力不足，达不到客服工作的要求。目前，一些企业开始开发新一代智能客服，能较好地解决答非所问的问题，但目前的自然语言处理技术还难以精准理解和解析所有语言。“因此，要想让人工智能客服真正发挥效能，企业需加大研发投入，优化算法，使其能理解复杂语义、模拟人类的情感沟通。同时，监管部门应建立便捷的用户投诉和反馈渠道，加强对服务质量的监督检查，定期对智能客服等应用进行服务质量评估。”刘晓光说。
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