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消费者热衷“囤”酒店,一来说明现在出游需求确实旺盛,二来也反映出消费趋势的变化。竞争越来越激烈的酒店业,正在把“囤”酒店设计出新高度。不过,与其搞花里胡哨的营销噱头,或是用低价吸引人再在履约环节暗藏猫腻,不如多在提升硬件和改善服务上下功夫。酒店的服务能力和差异化体验是吸引消费者的核心要素,研究不同消费群体的需求,围绕需求提供优质服务和情绪价值,与消费者建立更牢固的消费依赖,或许才是赢得未来的关键所在。(本文来源:经济日报 作者:张 雪)
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